Begynn med det kunden lurer på.
En kunde åpner nettbutikken din for å finne en lampe til spisebordet. Bildene er fine, men størrelsen er vanskelig å forstå. Kan lyset dimmes? Følger lyskilden med? Kunden åpner en ny fane for å lete etter svar. Butikken har vist produktet, men har ennå ikke hjulpet kunden å velge.
En god nettbutikk tar utgangspunkt i slike spørsmål. Før du velger hvordan produktsiden skal se ut, skriv ned hva kunden trenger å vite. Bruk spørsmål fra kundeservice, samtaler med selgere og tilbakemeldinger fra faktiske kjøp. Da får innholdet en konkret jobb.
Velg én produktkategori først. Det som hjelper en kunde å velge lampe, er ikke nødvendigvis det som hjelper en kunde å velge arbeidssko. La kategorien bestemme hvilke opplysninger som får mest plass.
Sorter slik kunden tenker.
Interne varenavn og leverandørgrupper er nyttige på lageret. I butikken bør kunden møte ord som beskriver behovet. «Lamper til spisebord» kan være en mer forståelig inngang enn navnet på en produktserie.
Velg filtre som faktisk skiller alternativene fra hverandre. For en lampe kan det være bredde, farge og mulighet for dimming. Vis valgte filtre tydelig, og gjør det enkelt å fjerne dem. Et tomt søkeresultat bør gi kunden en vei videre, for eksempel å fjerne ett filter eller se en nærliggende kategori.
La produktsiden svare før kunden må spørre.
Sett navn, pris, variantvalg og tilgjengelighet i en sammenheng kunden kan forstå. Vis bilder som forklarer både form og bruk. Et miljøbilde kan vise skala, mens et detaljbilde kan vise festet eller materialet.
- Beskriv hva som følger med, og hva som må kjøpes separat.
- Oppgi mål med enhet, og bruk samme begreper på tvers av produkter.
- Gjør leveringsinformasjon og vilkår lette å finne før kunden går videre.
Dette krever gode opplysninger i bunn. Les også om produktdata som holder nettbutikken sammen.
Prøv hele reisen med én konkret oppgave.
Be noen finne en lampe som passer over et bestemt bord, velge riktig variant og gå frem til siste steg før betaling. La personen forklare hva som er uklart uten å vise hvor de skal trykke. Noter spørsmålene som oppstår, og rett de viktigste først.
Test også på mobil. En side som er enkel på en stor skjerm, kan bli tung når variantvalg og produktinformasjon havner langt fra hverandre. Les guiden til en bedre mobilopplevelse.
I Holio Studio vil vi starte med oppgaven kunden skal løse. Ta med en produktkategori og de vanligste kundespørsmålene til en prat om nettbutikken din. Det gir et konkret utgangspunkt for både innhold og design.