Finn oppgaven kunden gjør igjen og igjen.
En innkjøper sender en e-post: «Kan dere sende det samme som sist, men til den nye adressen?» Selgeren finner ordren, sjekker varene, oppdaterer leveringsstedet og bekrefter prisen. Oppgaven er oversiktlig, men involverer flere manuelle steg.
Dette er et godt sted å starte når du planlegger en B2B-kundeportal. Finn en oppgave som gjentar seg, og undersøk hva kunden trenger for å løse den selv. Gjenbestilling kan være ett eksempel. Andre er å finne ordredokumenter eller sjekke en leveranse.
Gå gjennom noen faktiske henvendelser med salg og kundeservice. Hvor stopper kunden opp? Hvilke opplysninger må en ansatt slå opp? Svaret gir et bedre utgangspunkt enn en lang liste med mulige portalfunksjoner.
En tidligere ordre er et utgangspunkt.
En gjenbestilling bør ta med relevante varelinjer, men kontrollere dem mot dagens situasjon. Produkter kan være utgått, pakningsstørrelser kan ha endret seg, og tidligere pris trenger ikke være gjeldende pris.
La kunden se hva som har endret seg før bestillingen bekreftes. Hvis en vare ikke kan bestilles, vis hvilken linje det gjelder og en forståelig vei videre. Unngå at hele bestillingen stopper med en generell feilmelding.
Produktnumre, enheter og varianter må være entydige. Les mer om produktdata som holder sammen før dere gjør historiske ordre til nye handlekurver.
Avklar selskap, rolle og levering.
Bedriftskjøp kan involvere flere personer og leveringssteder. Beskriv hvem som kan se hvilke ordre, hvem som kan bestille, og om noen må godkjenne kjøpet. Dette bør være tydelig både i arbeidsflyten og i tilgangskontrollen.
- Vis hvilket selskap og leveringssted kunden handler for.
- Gjør enhet, pakningsstørrelse og prisgrunnlag forståelig.
- Avklar behov for referanse, innkjøpsnummer og godkjenning.
- Gi en tydelig bekreftelse som kunden kan finne igjen.
Disse punktene er spørsmål som må avklares i prosjektet. Hvilke funksjoner og integrasjoner portalen trenger, avhenger av hvordan dere faktisk selger og leverer.
Prøv én hel arbeidsflyt først.
Velg noen kunder med oversiktlige behov, og prøv hele gjenbestillingen sammen med dem. Inkluder en utilgjengelig vare, en endret adresse og et avbrudd underveis. Kontroller at kundens nye bestilling kommer frem til riktig sted internt.
Følg med på om kunden kan fullføre oppgaven, hvilke spørsmål som fortsatt kommer inn, og hvor ansatte må rette manuelt. Bruk dette til å bestemme hva dere bygger videre.
Holio Studio kan være utgangspunktet for å utforme en arbeidsflate rundt bedriftens behov. Ta med én gjentakende oppgave til en demo, og se også hvordan en tydelig oppgave kan bli et første utkast med AI.